Home » Archives by category » Uit de organisatie (Page 2)
Benchmarking
Via benchmarking meten en vergelijken de 13 Nederlandse universiteitsbibliotheken hun prestaties. De gegevens hebben betrekking op de budgetverdeling, collectievorming, de effectiviteit van de dienstverlening etc. Dit instrument wordt regelmatig bijgesteld om in te kunnen spelen op nieuwe ontwikkelingen in de bibliotheek. Het gebruik van digitale bestanden bij de RUG is groot, ook in vergelijking tot [...]
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
In 2012 werden de uitkomsten van het eerder gehouden Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) verwerkt tot een rapport. De resultaten geven een goede indicatie van de wijze waarop gebruikers over de verschillende aspecten van de dienstverlening denken. Een van de belangrijkste conclusies van het KTO is, dat medewerkers en studenten heel tevreden zijn over zowel de collectie als [...]